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Los comercios online en opinión de los consumidores

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El comercio online no ha hecho más que crecer en los últimos años, especialmente desde que las grandes marcas abrieron sus propias páginas de venta para ofrecer a sus consumidores la comodidad de comprar a través de la red. Y es que las cifras no engañan, en 2010 el comercio online movió en España 7.317 millones, un 27% más que en 2009. Gracias a estas cifras y tras siete meses de crecimiento ininterrumpido de las ventas a través de internet, la empresa española Guidance, especializada en escuchar el ruido generado por los internautas en la red, ha elaborado un informe basado en las opiniones de los consumidores para determinar la percepción y grado de aceptación de los diferentes sitios de comercio electrónico.

El estudio, que ha tomado como base 341.226 comentarios vertidos en redes sociales por 53.211 usuarios durante el pasado mes de abril, refleja un cambio de tendencia respecto a la aceptación de estos sitios de venta, con un índice general de opiniones positivas muy por encima de las negativas.

Para llevar a cabo este estudio, se han analizado las opiniones en función de siete comercios online, agrupados en tres grupos: tiendas grupales (Groupon, Groupalia y LetsBonus), outlet y descuentos (Vente-privee y BuyVip) y empresas tradicionales con una importante oferta en la red (El Corte Inglés y Zara).

Conforme a este análisis, Zara y El Corte Inglés lideran la opinión de los usuarios en cuanto a calidad y servicio. Por su parte, los comercios de compras grupales hacen que el usuario adopte un rol informativo para que sus conocidos conozcan lo que se vende, y en los outlets online, como BuyVip y Vente-privee, destaca precisamente un comportamiento completamente opuesto, donde los usuarios mantienen el secreto de un producto puesto a la venta para no perder la oportunidad de adquirirlo. Y es que a pesar de que el comportamiento de los usuarios en relación a las ventas online es muy diverso, al final todos quieren hacerse con los mejores productos desde la comodidad de su casa.

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